TEZ Tour: о планах, сезоне и рынке

В период с 20 по 24 ноября в Пафосе (Кипр) проходило празднование 23-летия компании TEZ Tour, в ходе которого по итогам летнего сезона лучшие турагентства были награждены ценными призами, а, кроме того, в течение трёх дней проходили праздничные мероприятия, соревнования и воркшопы. Также состоялась пресс-конференция для представителей travel СМИ, принявших участие в туре. На их вопросы отвечало руководство TEZ Tour.

Отвечает Александр Буртин (А.Б.), соучредитель и коммерческий директор TEZ Tour

— Каковы итоги сезона, какие направления пользовались наибольшим спросом?

(А.Б.): Очевидно, что самым популярным выездным направлением из России была Турция. Этому способствовал ряд факторов: и само открытие Турции, и укрепление рубля, и скидки, и цены, которые дали для российского туриста местные отели. Кроме того, это поддержка министерства туризма Турции, которая дала серьезный толчок полётным программам. Всё вместе принесло результат — около 3 миллионов туристов, что до начала сезона было весьма оптимистичной оценкой. Мы превысили результат 2015 года, немного не дотянули до 2014 года.

На втором месте по росту — Греция. Европейские направления, в свою очередь, тоже дали дополнительную положительную динамику, связанную, прежде всего, с укреплением рубля, и, как следствие, — с возможностью вернуться на любимые курорты Кипра, Греции, Италии, Испании…

Люди стали смотреть в будущее с большим оптимизмом, больше отдыхать, больше тратить на себя, на свою семью. Результаты оказались положительными для тех компаний, которые были к этому готовы.

Конечно, были и проблемы, которые подпортили настроение отдыхающим, например, с ВИМ-Авиа. По нескольким направлениям выбора авиакомпании практически не было, поэтому такая проблема возникла как в начале сезона, так и в его конце. Всё остальное сложилось достойно, никаких неожиданностей не возникало.

Все рынки восстанавливаются именно за счёт Европы, и это даёт давление на цены. Конечно, такого роста цен, как на черноморском побережье России, в Сочи, после успешного сезона — на 25–30%, быть не может априори, поскольку все люди грамотные и понимают рынок. Рост обычно в районе 3–5%, иногда до 10%, с учётом реноваций и дополнительных вложений. Но увеличение цен даже на 5% — существенная цифра для туристов. Тогда либо приходится экономить на категории отеля, либо сокращать количество ночей.

Каковы Ваши ожидания по поводу предстоящего сезона?

(А.Б.): Ждём Египет! Ждём, что когда-нибудь его откроем, и надеемся, что это будет приурочено к выборам президента. С точки зрения безопасности и переговоров, все основные моменты уже решены, но нам обещают скорое открытие, которое, однако, пока всё никак не случается. Поэтому, гарантировать никто ничего не может. Будем ждать. Надеемся, что и с Турцией не возникнет неожиданностей, вроде тревог по поводу «Вируса Коксаки» в этом году, и мы улучшим наши позиции по этому направлению. По крайней мере, люди, которые там побывали и отдохнули за вполне вменяемые деньги, вернулись в подавляющем большинстве довольными своим отдыхом, и это позволяет надеяться, что будет дальнейший рост, если только рубль не «порадует» своим падением.
У нас есть некоторые опасения по поводу Чемпионата Мира по футболу, который непонятно, как будет сказываться, в первую очередь, на работе аэропортов и в целом авиации. Какие появятся новые вводные, никто пока не понимает, ранее такого не было. Олимпиада была более локальна и ограничена по количеству иностранных посетителей. А здесь и стадионы на 50 тысяч человек, и перемещение болельщиков между городами на достаточно большие расстояния. Как всё это будет организовано, как это повлияет на работу инфраструктуры, сложно пока представить. Надеемся, что при чутком руководстве наших органов власти и безопасности, всё будет реализовано, как положено.

Какой ожидается выездной турпоток в следующем году, появятся ли новые направления?

(А.Б.): Я не прогнозирую рост не по причине отсутствия оптимизма. Я вижу проблемы с ростом в следующем году из-за Чемпионата Мира, и отсутствия достаточных провозных ёмкостей для полётов за рубеж. Это два фактора, которые ограничивают технические возможности роста. Да, конечно, на каких-то направлениях будем растягивать сезоны, и в случае положительной динамики в экономике и стабильности рубля можно будет рассчитывать на ситуацию, когда люди будут активно ездить не только летом, но и весной, осенью и зимой. Особенно это касается дальних направлений, а также «зимних» — Эмираты, Юго-Восточная Азия, в какой-то степени Куба, Доминикана, Китай и прочие.

Что касается новых направлений, то мир в целом ограничен, и не так много есть на свете новых направлений, чтобы их запускать. Мы стараемся оживить и усилить более традиционные направления, как говорится — «новое — это хорошо забытое старое».

У нас есть план — выйти на Грузию, если получится, поскольку там актуальны проблемы с перевозками. Речь идёт о регионе Аджария, Батуми. Направление отлично — пляжный отдых, так любимое россиянами грузинское гостеприимство, прекрасные грузинские блюда, культурная близость Грузии к России. Надеемся, всё получится.

С более экзотическими направлениями вроде ЮАР или Мексики пока экспериментировать желания нет, и так не хватает провозных мощностей по нашим традиционным маршрутам.

В общем, ожидаем, что рынок если и подрастёт, то несущественно, и, в первую очередь, за счёт «зимних» направлений. Египет, о котором я вспоминал, мог бы дать серьезный толчок и в плане перераспределения летних потоков, во многом за счёт конкурентных цен. Это для нас максимально комфортное южное направление, по которому россияне очень соскучились. У Красного моря свои плюсы, и там, в отличие, от Грузии, не потолстеешь — еда в Египте диетическая.

Как вы считаете, позволит ли дефицит перевозных мощностей выровнять баланс спроса и предложения и поднять рентабельность?

(А.Б.): Всему нашему туристическому сообществу нужно работать не три месяца в году, а двенадцать. Ну, хорошо, одиннадцать. Дефицит должен позволить немного больше «размазать» турпоток, и это распределение по сезону для нас более важно с точки зрения общего результата. Летом всегда образуется дефицит, как ни крути. А вопрос, что делать за пределами высокого сезона в летние месяцы, остаётся открытым.

Как вы считаете, принесёт ли «электронная путёвка» пользу рынку?

(А.Б.): Мы относимся к этому как потребители. Первое, что приходит в голову — это желание властей «обложить оброком» выездной туризм, то есть поставить игроков рынка в неравное положение. Рынок изменился, и возможности индивидуальных путешествий, индивидуальной покупки в интернете отдельно билетов, отдельно — проживания, это то, что нивелирует наши операторские старания, мы будем вне рынка, придётся закрываться. Если цель чиновников — вывести крупные компании, то надо просто её правильно объяснить — мол, готовьтесь к тому, что у нас будет один государственный моно-оператор. Других идей у меня не возникает.

И что мы получим в итоге?

(А.Б.): Выездной туризм станет неконкурентным за счёт давления на него всех проверяющих и не проверяющих органов. Возможно создание неких фондов и прочих организаций, которые потом будут пропадать, вполне вероятно, вместе с банками. В итоге такое снижение конкуренции породит какого-нибудь государственного «монстра», который и будет извлекать выгоду из своего исключительного положения.

Как вы прокомментируете актуальную ситуацию на рынке, в соответствии с которой турагентства жалуются на снижение комиссии, работу по промо-тарифам, переход туроператоров к прямым продажам? У многих есть ощущение, что классическая розница доживает свой век.

(А.Б.): Традиционные форматы изживают себя и перерождаются — это факт. Лет десять назад вся Москва была усыпана кассами по продаже авиабилетов. Через каждые сто метров стоял киоск. Люди зарабатывали и на аренду, и на зарплату, и на налоги. Где сейчас эти кассы? Единицы остались. Всё очень быстро меняется, и сегодняшний тренд — это способность клиента самостоятельно разобраться в своих потребностях и найти то, что ему надо. И чем дальше, тем проще это становится. Так что это не проблема турагентов или туроператоров, а проблема переформатирования рынка в целом. С ростом производительности отпадает необходимость в работе тысяч, десятков или сотен тысяч людей. Это произошло во многих секторах промышленности. Всё взяли на себя роботы, электроника, и аналогично это происходит у нас в отрасли.

Чтобы как-то конкурировать с новым форматом, продлить срок жизни нашему бизнесу, мы все вынуждены двигаться по пути оптимизации издержек, сокращения комиссии, чтобы смотреться на рынке адекватно. К сожалению, это вынужденная мера. Всем бы хотелось, чтобы и зарплата была по 100 тысяч рублей, и чтоб так — обслужил одного клиента в месяц и гуляй-отдыхай, но не получается. В конкуренции выживают те, кто может приспособиться, обеспечить больший оборот клиентов, удержать их, и в этом смысле работа агентств и должна заключаться в том, чтобы удерживать клиентов, быть разборчивыми в продаже продуктов и качестве обслуживания.

Надо думать о новых форматах привлечения туристов, турагентский рынок в любом случае будет существовать долго, всегда требуются профессиональные посредники, которые смогут посоветовать новые направления, новые отели, возможности для отдыха. Надеемся, что рост экономики и стабильность на рынке станут такой «подпоркой», которая даст нам больше оптимизма.

Можем ли мы в принципе прийти сегодня к ситуации, аналогичной той, что сложилась на билетном рынке?

(А.Б.): С подобной схемы когда-то начинали и мы. Была нетто-цена, и сверху агенты могли накручивать столько, сколько позволяла совесть. Потом сделали вывод и пришли к пониманию, что цена для всех должна быть более-менее одинаковой, и сейчас агентский договор автоматически подразумевает некую единую цену. Можно ли вернуться к старому формату, мы не всегда понимаем. Всё-таки, комиссия должна компенсировать агенту работу по обслуживанию клиентов, а разобраться в нюансах туризма несколько сложнее, чем просто найти себе билеты из точки, А в точку Б.

Отвечает управляющий директор ТЕЗ Тур Греция Димитрис Харитидис (Д.Х.).

Расскажите об итогах по Греции. Как прошёл сезон, насколько увеличился турпоток из России?

(Д.Х.): Есть увеличение турпотока, греческие официальные источники говорят, что 900 тысяч туристов из России посетило Грецию. Мне кажется, чуть-чуть меньше, тысяч 850, по крайней мере, согласно той статистике, что я вижу по аэропортам. Это небольшое увеличение, если сравнивать с прошлым годом. С другой стороны, в этом году Турция побила все рекорды, и, несмотря на это, всё равно Греция выросла. Это само по себе говорит, во-первых, о том, что российский рынок почувствовал себя лучше, и люди стали выезжать, и во-вторых, что Греция всё так же остаётся любимым направлением для россиян. Если говорить о процентах, общий прирост был приблизительно 12% — это не только по TEZ Tour. У нас был рост на 13,5%. При этом, направления показали разные результаты, например, самое большое процентное соотношение роста было в Салониках, на Пелопоннесе, на Крите. Тот же Родос, например, по данным аэропорта, упал на 16% по российскому рынку. Впрочем, у нас, в TEZ Tour на этом направлении был рост, в районе 4%. В целом, мы довольны нашими результатами, и на следующий год планируем небольшое увеличение.

Какую долю занимает российский рынок в общем иностранном турпотоке в Грецию?

(Д.Х.): Не очень большую, но не каждое государство корректно сообщает статистику по турпотокам. Все заинтересованы в том, чтобы показать общее количество и сообщить, что, мол, в этом году был рекорд — 30 млн. туристов. Если отталкиваться от 30 миллионов, то 800–900 тысяч — не такое большое число, но надо принимать во внимание, что регистрируется любое пересечение границы иностранными гражданами. А у нас самая многочисленная нация среди такой категории — это болгары, потому что они постоянно пересекают границу северной Греции. Поэтому, если брать чисто туристические зоны и направления, то, к примеру, Крит остаётся третьим-четвёртымрынком. Аэропорт Ираклиона — более 4 миллионов прибытий, а россиян — 329 тысяч. Немцев — 792 тысячи, англичан — около 800 тысяч. А потом уже итальянцы, французы — примерно в одинаковых количествах. Для сравнения, в рекордном, 2013 году на Крите было 505 тысяч русских туристов, даже больше, чем немцев. Сейчас мы снова наблюдаем рост, — с 307 тысяч в прошлом году, до 329 тысяч — в этом.

Как в этом году изменились предпочтения наших туристов? Стали ли они проводить больше времени в Греции?

(Д.Х.): Наоборот, среднее количество ночей в Греции сократилось в среднем на полдня. В Греции сейчас такой большой спрос со стороны стран Запада, что даже идёт «война за номерной фонд». А аэропортам, на самом деле, и расти-то некуда, весь спрос выходит на пик сезона — с мая и до октября. Немцы в этом году продлили свои чартерные программы на Крит даже на зиму. Безусловно, есть разница между российским и немецким туристом — среди немцев в низкий сезон больше пенсионеров, а россияне любят отдыхать семьями, поэтому для туриста из России и сезон получается более коротким.

Какие мероприятия планируются по стимуляции спроса на Грецию со стороны России?

(Д.Х.): 2018 год назван перекрёстным годом Греции и России в сфере туристического сотрудничества. Соответственно, запланировано множество мероприятий, и первым будет благотворительный бал 9 декабря в Ritz Carlton, при поддержке Министерства Туризма Греции и компании TEZ Tour. Также будут визиты представителей министерства туризма Греции в Россию, и наоборот. Все туроператоры уже сформировали планы на следующий год, и, как я уже говорил, у нас планируется увеличение турпотока по всем направлениям. Как следствие, мы увеличили контракты, поскольку сейчас самое важное — это наличие номеров в отелях.

Отвечает Эхаб Вахдан (Э.В.), глава египетского подразделения TEZ Tour.

Когда, по вашим прогнозам, откроют Египет?

(Э.В.): Египет закрыли со стороны Российской Федерации по причинам, известным только руководству страны. То, что от нас требуют, мы сделали. Прошлые промахи и нюансы устранены, самое лучше оборудование куплено и установлено, люди обучены, меры безопасности усилены, введены многоэтапные проверки пассажиров и багажа. Все аэропорты Египта уже аккредитованы всеми странами.

За последние два года, были страны, которые вообще не закрывали к нам поток туристов, другие — закрыли на время, а сейчас снова приезжают. Если руководство РФ хочет ещё в чём-то убедиться, то это уже высший уровень, который нам, как туроператору, недоступен. С нашей стороны двери открыты, но если туристов из России не пускают — что ж, видимо, о вас руководство страны волнуется больше, чем власти других стран мира (улыбается). Будем надеяться, что наше и ваше руководство сумеют договориться том, чтобы пустить сначала регулярные рейсы, дабы убедиться в безопасности.

Говорят, что пока не было российских туристов, вы уже нашли нам замену, и возвращаться будет сложно.

(Д.Х.): Мы не такие, это не так. У нас любовь и на уровне государства и народа. Просто нам приходиться выживать, пока всё не восстановится. Поэтому у каждого отеля, у каждого туроператора нашлись свои формулы: некоторые часто закрывали отели, чтобы не держать их полупустыми, кто-то начал привлекать другие рынки, и некоторые охотно привлекались, потому что в отсутствии массового русского туриста цены упали и стали более привлекательными. Некоторые государства, которые раньше летали через Россию, потому что прямых чартеров у них не было, теперь стали летать к нам напрямую, благодаря снижению цен. Кроме того, сейчас есть большой интерес со стороны китайцев. Я думаю, когда российский туризм восстановится, закрытые отели быстро откроются, и номеров хватит на всех.

Что бы вы хотели передать туристам из России от себя лично в плане перспектив, надежд и будущего?

(Д.Х.): Наши дорогие российские туристы! Мы вас любим и ждём. Море и солнце Египта скучают, и вы, наверное, тоже. Поэтому, как только откроется авиасообщение между нашими странами, мы в компании TEZ Tour приготовили для вас очень много приятных сюрпризов и интересных предложений, которые докажут всему миру и покажут, что мы вас ждали, и не заменили никем и ничем!

Отвечает Петр Андреев (П.А.), исполнительный директор TEZ Tour Болгария.

Расскажите, пожалуйста, о планах на предстоящий год и о том, как российский турист будет привлекаться в Болгарию?

(П.А.): В Болгарии мы предлагаем не только морской туризм, но ещё и горнолыжные курорты, у нас их три, и они хорошо развиты. На территории нашей страны 2000 разных термальных источников. Мы № 1 в Европе по количеству термальных источников, и на основе этого у нас развитая бальнеологическая индустрия, которая работает круглый год. Само побережье постоянно развивается, и по сравнению с прошлыми годами, когда наблюдался дефицит люксовых отелей, сейчас именно этот сегмент ведет себя очень активно. В этом году открывается несколько пятизвездочных отелей на побережье. Болгария становится адаптивной, и всё это на доступном ценовом уровне. В этом наше преимущество перед соседними странами.

Насколько по итогам летнего сезона увеличился поток туристов из России в Болгарию, и конкретно по TEZ Tour?

(П.А.): У TEZ Tour поток увеличился примерно на 10%, но, к сожалению, общий турпоток в последние несколько лет не растёт. Увеличилось примерно на 15% количество иностранных туристов, но это за счёт западно-европейских стран, в том числе Германии. Это зависит от общей ситуации на рынке, и в случае с Германией — связано с ухудшением их отношений с Турцией. Всё это сыграло на увеличение потока в Болгарию.

Если говорить про горнолыжные курорты, как стартовали ранние продажи на предстоящий сезон?

(П.А.): У нас в TEZ Tour был большой рост по сравнению с прошлым годом, порядка 30%, заполняемость постоянно растёт.

Источник